Pelayanan Publik adalah segala bentuk pelayanan yang diberikan oleh Pemerintah Pusat/Daerah, BUMN/BUMD dalam rangka pemenuhan kebutuhan masyarakat sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan, maka diperlukan bentuk pelayanan prima atau “excellence service” (berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur).

Untuk memahami secara lebih mendalam tentang paradigma baru pelayanan prima, komunikasi dan pelayanan publik, etika dan kepribadian, pelayanan profesional, SOP, pengelolaan keluhan pelanggan dan pengukuran kepuasan pelanggan, maka Kami Media Edukasi Otonomi Daerah (METODA) akan menyelenggarakan pelatihan dengan tujuan :

– Membantu meningkatkan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat, dan meningkatkan pengetahuan para pejabat dan staf pelayanan publik sebagai ujung tombak yang akan melaksanakan pelayanan publik kepada masyarakat menuju pelayanan yang prima dan berkualitas.

– Mampu memahami dasar-dasar pelayanan publik sesuai teori dan peraturan perundang-undangan yang berlaku sehingga mampu memberikan pelayanan yang prima dan lebih profesional.